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            以用户活跃度为例,聊聊B2B群组剖析

            admin 2019-08-11 159人围观 ,发现0个评论

            本文讲的是关于留存率的B2C群组剖析——经以用户活跃度为例,聊聊B2B群组剖析过B2B群组剖析,你能够确认不同群组和不一起刻的用户活泼度和留存率之间的差异,并对下一步的产品战略与运营战略发作影响。

            本文讲的是关于留存率的B2C群组剖析——经过B2B群组剖析,你能够确认不同群组和不一起刻的用户活泼度和留存率之间的差异,并对下一步的产品战略与运营战略发作影响。

            在之前的文章中,咱们谈论了B2C的群组剖析。咱们首要得出群组剖析怎么使你看到用户组之间的差异。然后,咱们谈论了群组剖析怎么使你能够快速看到迭代效果。

            尽管群组剖析在B2C范畴十分强壮,但它们很难在B2B范畴中锋芒毕露。

            这是为什么?

            这是因为与B2C产品比较,B2B产品显示出一些根本的结构差异。

            事实上,在我与Blend产品剖析师Ying Luo一同作业之前,我并不知道B2B群组剖析和B2C群组剖析之间的差异!

            为了更好地了解借款人员怎么与Blend进行长时刻协作,Ying和我进行了一个实在的B2B群组剖析。依据这些布景,在这里我将经过一组假定的比如,和咱们聊聊B2B群组剖析。

            在本文中,我将首要介绍B2B产品与B2C的不同之处,以及这些不同怎么使B2B群组剖析变得困难。

            B2B群组剖析 VS B2C群组剖析

            B2C群组剖析更简略,是因为这些产品往往有许多,安稳的用户流量和有规则的用户参加。

            换句话说,经过激活日期能够轻松区分用户群,以取得类似于下图的群组剖析。能够看到,这些群组规划很大,而且跟着时刻的推移很简单看到趋势。

            可是,企业B2B产品无法确保以下两点:

            为什么这会影响群组剖析?

            首要,假如你没有继续的流量,你无法再按时刻分组。

            因为假如按时刻分,每个群组的规划会不同,而且每个群组严峻倾向于特定的客户子集。也就是说,当你进行B2C群组剖析时,你能够假定每个群组之间的要害差异是产品自身的状况。可是,在B2B群组剖析中,你还必须考虑群组自身的组成

            举个比如,假定在这段时刻,ABC公司运用了你的B2B产品:

            能够看到,关于ABC公司,每个群组的状况简直彻底相同。换句话说,假如你只看ABC公司,你会推导出你在这8周内发布的任何产品优化好像都没有用果。此外,请注意ABC公司用户数量的最大峰值来自第1周。这种差异在某种程度上很重要!

            现在假定这段时刻,XYZ公司用户运用了你的B2B产品:

            XYZ公司每个群组的状况也根本相同。可是咱们发现,整体来看,XYZ 公司没有ABC 公司的用户活泼度高。一起,XYZ公司用户数量的最大峰值来自第8周。

            假如咱们将这种剖析汇总在一同会怎样?

            好吧,咱们成果如下:

            假如没有每个公司的根底数据,你或许会得出:产品在第1周比第8周更好,因为第1周的用户活泼度更高。

            但实际上,差异仅仅因为用户组成不同!换句话说,构成每个群组的用户群根本上是不同的。

            不管产品怎么,ABC公司用户自身就比XYZ公司愈加活泼。你仅仅可巧榜首群组的ABC用户更多罢了。

            因而,与B2C不同,B2B产品很难按时刻分组。

            其次,当你不能确保产品被频频运用时,就会很难精确地盯梢每日作业或每周作业周期,而且你或许需求运用更大的粒度

            例如,假定你的产品仅供财政团队用于完结工资单,这种状况每两周发作一次。你终究或许会看到如下所示的每日用户活泼度图表:

            假如你企图以天为单位做群组剖析,你或许会得到下面这个无以用户活跃度为例,聊聊B2B群组剖析意义的成果

            每天的数据动摇太大,因而即便每个群组的行为办法相同(每月的第14天和第30天都有许多活泼用户),你也无法比较不同群组

            因而,不应该按天对B2B用户分组,应该用更大的时刻规划

            但是,群组剖析在B2B中依然十分重要!

            那么,你怎么对B2B产品进行群组剖析呢?

            B2B群组剖析——最佳分组办法

            假如你经过以下办法为B2B产品进行组合,你会得到共同有用的见地:

            • 按客户特点(巨细,事务模型,方案)
            • 按用户人物

            首要,经过客户特点进行同类分组,你能够查看在B2B激情五月中供给的不同客户群

            例如,假定你以用户活跃度为例,聊聊B2B群组剖析的产品是营销支撑渠道。你或许期望将具有会集营销团队的客户与分布式营销团队的客户进行比照,因为每个客户或许有不同的需求。你的产品对会集式团队仍是分布式团队更有用呢?

            此外,依据客户规划进行群组剖析能够让你知道你的产品更适合大客户仍是小客户。

            至关重要的是,你要了解你的产品在细分商场上的体现,因为这将决议怎么确认你的产品路线图。

            请记住,你作为产品司理的成功取决于产品/商场契合度,这自身取决于你创立的产品和你的方针商场。

            此外,依据客户购买的方案类型分组是确认你的不同类型的产品各自体现的好办法。

            例如,假定你以两种不同的办法供给产品:‘企业套餐’,以及‘个人调配’。哪种类型更有有价值呢?

            除非你运用群组剖析来区分这两中彻底不同的客户集体,不然你将无法分辩!

            除了按B2B产品的客户类型进行组合,你还能够按用户人物

            比如说:你是出售部分的产品司理。你在渠道上有几个不同的人物:管理员,出售司理,出售员,营销人员和事务运营。

            你应该按用户人物分组,以便了解不同人物是怎么运用产品。

            这样,当你发布一个需求时,你能够确认它怎么影响每个人物。然后依据不同人物的运用反响,决议这个需求的迭代方向。

            因为B2B产品很杂乱,所以你供给的某些功用或许会有利于某个人物,一起不利于另一个人物,这是不可避免的。

            因而,经过群组剖析能够权衡取舍带来的利害!

            B2B群组剖析——最佳时刻段区分

            请记住,群组剖析依赖于两个轴 – 群组(怎么拆分不同的群组)和时刻(多久剖析一次)。

            咱们现已谈论了怎么更有用地为B2B分组。现在,咱们来谈谈怎么更有用地挑选时刻切片。

            考虑运用以下办法来削减剖析中的误差:

            • 挑选更大跨度的时刻切片
            • 将时刻与重大事情对齐

            首要,在较长时刻规划内读取事情能够下降剖析中的噪音。

            还记得咱们之前的比如,财政用户或许每两周才运用一次吗?每日或每周时刻片太喧闹,无法发作任何有意义的见地。

            我常常听到的一个问题是——假如你运用更大的时刻块,你或许会错失在较小时刻尺度上的要害见地。

            尽管这是一个有用的问题,但请记住,企业一般需求花时刻来习惯B2B产品的功用。

            因而,每日或每周时刻片在企业空间中一般无效。

            其次,在确认怎么设置剖析时,你应该针对每个客户的重要事情确认基准时刻

            将客户阅历的某个重要事情的时刻而不是一个随意的日期设为初始时刻片。

            例如,考虑产品初次推出日期

            一个随意的日期不会告知你用户运用你的产品的时刻。

            “自全国推出以来的天数”却能够告知你这些信息!因而,它更适合于调查群组的体现状况。

            总结

            尽管B2B群组剖析很难,但它能够带来难以置信的报答!经过B2B群组剖析,你能够确认不同群组和不一起刻的用户活泼度和留存率之间的差异。

            要下降剖析中的误差,你应该考虑两个轴:群组时刻片。考虑按客户特点或用户人物而不是用户运用日期进行群组区分。在按时刻切片时,请考虑更大的时刻片,并考虑以每个客户发作的重大事情的时刻为目标。

            有任何不明白或许想要谈论的问题,欢迎咱们留言在谈论区哦~

            原文地址:https://www.productmanagerhq.com/2019/06/b2b-cohort-analysis/

            原文作者:Clement Kao

            编译作者:兔几;大众号:pm-yeah

            本文由 @兔几 翻译发布于人人都是产品司理。未经许可,制止转载

            题图来自Unsplash, 依据CC0协议

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